Envíos Internacionales
¡Sí, hacemos envíos internacionales!
Todos los productos DeMolde son diseñados y fabricados en Chile con materia prima chilena, y nuestros pedidos internacionales son despachados directamente desde Santiago de Chile.
Costos de envío
El valor del envío internacional se calcula según el país de destino, tamaño y peso del pedido y se muestra al momento de realizar la compra.
Todos los precios de nuestra web están expresados en pesos chilenos (CLP). Tu banco o medio de pago puede realizar automáticamente la conversión a tu moneda local.
Aduanas e impuestos
Cada país tiene sus propias regulaciones de importación. Tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, IVA/VAT/GST u otros cargos aduaneros al ingresar al país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y, en caso de aplicarse, son responsabilidad del comprador.
Te recomendamos revisar las condiciones de importación de tu país antes de realizar la compra.
Entrega y seguimiento
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a procesos aduaneros u otras situaciones fuera de nuestro control.
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible para el servicio seleccionado.
Importante: revisa que tu dirección, teléfono y correo electrónico estén correctamente ingresados. Algunos países pueden solicitar información adicional, como Tax ID o identificación tributaria, para liberar el pedido en aduana.
¿Tienes dudas sobre el envío a tu país? Contáctanos antes de comprar y estaremos felices de ayudarte.
Política de Envíos Internacionales
1. Origen de nuestros productos
Todos los productos DeMolde son diseñados y fabricados en Chile, utilizando materia prima de origen chileno.
Nuestra producción, preparación de pedidos y despacho se realiza desde Santiago de Chile. Por lo tanto, todas las compras internacionales realizadas directamente a través de nuestra tienda online son consideradas exportaciones desde Chile hacia el país indicado por el cliente al momento de realizar su compra.
El país de origen de nuestros productos es Chile.
2. Moneda de la tienda
Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
En compras internacionales, el banco, emisor de la tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos utilizado por el cliente puede realizar automáticamente la conversión desde CLP a la moneda correspondiente.
El tipo de cambio aplicado, así como eventuales comisiones por conversión de moneda o transacciones internacionales, son determinados exclusivamente por la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente y no por DeMolde.
3. Envíos internacionales
Sí, realizamos envíos internacionales desde Chile.
Los países disponibles y las opciones de despacho pueden variar dependiendo del destino, dimensiones y peso del pedido, disponibilidad de los servicios de courier y posibles restricciones de transporte o importación.
El valor de envío informado al momento de la compra corresponde al servicio de transporte del pedido desde Chile hacia el destino seleccionado, según las condiciones disponibles para ese envío.
4. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Todo pedido internacional puede estar sujeto a procesos de importación y revisión por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.
Cada país posee sus propias leyes, límites de importación, impuestos, aranceles, tasas, procedimientos y requisitos aduaneros.
Dependiendo del país de destino y de las características del pedido, pueden aplicarse cargos adicionales tales como:
• Derechos o aranceles de importación.
• IVA, VAT, GST u otros impuestos locales.
• Tasas o cargos aduaneros.
• Gastos administrativos asociados al proceso de internación.
• Gastos de gestión o desembolso cobrados por el courier.
• Otros cargos exigidos por autoridades u organismos del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en el valor de envío cobrado por DeMolde, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de completar la compra.
Cuando corresponda, estos montos deberán ser pagados directamente por el comprador o destinatario a la autoridad aduanera, empresa de transporte, courier u organismo correspondiente.
5. Responsabilidad del comprador respecto de las normas de importación
Antes de realizar una compra internacional, es responsabilidad del cliente informarse acerca de las normas y requisitos de importación vigentes en su país.
DeMolde no puede determinar anticipadamente si un pedido estará sujeto a impuestos, aranceles u otros cargos, ni garantizar el monto que eventualmente será cobrado, ya que estos valores son determinados por las autoridades y/o entidades correspondientes del país de destino.
Al realizar una compra internacional en nuestro sitio web, el cliente acepta que cualquier impuesto, arancel, tasa o cargo adicional generado por la importación del pedido será de su responsabilidad.
6. Información requerida para procesos aduaneros
Dependiendo del país de destino, las autoridades aduaneras o la empresa de transporte pueden solicitar información adicional al destinatario para liberar el pedido.
Esto puede incluir, entre otros:
• Número de identificación personal.
• Tax ID o número de identificación tributaria.
• Número de IVA/VAT.
• Documento de identidad.
• Comprobante de compra.
• Información adicional relacionada con el destinatario o la importación.
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta, completa y dentro de los plazos solicitados por la autoridad o empresa de transporte.
La falta de entrega de esta información puede generar retrasos, cargos adicionales, devolución del paquete o imposibilidad de completar la entrega.
7. Declaración de valor y contenido
Los pedidos internacionales serán enviados con la documentación comercial y aduanera correspondiente, declarando el contenido y valor real de los productos adquiridos.
DeMolde no puede declarar un valor inferior al valor real de la compra ni declarar una venta comercial como regalo con el objetivo de evitar impuestos, aranceles u otras obligaciones aduaneras.
8. Tiempos de entrega internacional
Los tiempos de entrega indicados en nuestro sitio web o comunicados al cliente corresponden a estimaciones de tránsito proporcionadas por el servicio de transporte y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al courier.
Estos tiempos pueden verse afectados por procesos aduaneros, inspecciones, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, problemas logísticos, zonas remotas u otras circunstancias fuera del control de DeMolde.
Por este motivo, los tiempos informados para envíos internacionales deben considerarse estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
9. Retrasos en aduana
Una vez que el pedido llega al país de destino, puede quedar temporalmente retenido por la autoridad aduanera para revisión o procesamiento.
DeMolde no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras extranjeras.
Cuando el courier o la autoridad correspondiente solicite información o pago al destinatario, es responsabilidad del cliente responder dentro de los plazos establecidos para evitar retrasos adicionales.
10. Pedidos rechazados, no reclamados o con cargos aduaneros impagos
Si un cliente decide rechazar un pedido, no realiza el pago de impuestos o cargos de importación correspondientes, no proporciona la documentación solicitada o no recibe/reclama el paquete dentro de los plazos establecidos, el envío puede ser devuelto a Chile, retenido o eventualmente eliminado por la empresa transportista o autoridad correspondiente.
En estos casos, DeMolde no será responsable de los costos derivados de la decisión o incumplimiento del destinatario.
Si el paquete es devuelto a DeMolde y se encuentra en condiciones aptas, cualquier eventual reembolso será evaluado una vez recibido el producto. Los gastos de envío originales, costos de devolución, cargos aduaneros, almacenamiento, gestión u otros costos generados como consecuencia de la devolución podrán ser descontados del monto a reembolsar cuando corresponda.
Los costos de envío internacional originalmente pagados no son reembolsables una vez que el servicio de transporte ha sido utilizado.
11. Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos necesarios para realizar el envío, incluyendo:
• Nombre completo del destinatario.
• Dirección completa.
• Ciudad y región/estado/provincia cuando corresponda.
• Código postal.
• País.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Información tributaria o de identificación cuando sea requerida.
DeMolde no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente deberá contactarnos lo antes posible para solicitar una modificación de dirección. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido entregado al courier.
12. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio contratado disponga de seguimiento, el cliente recibirá un número o enlace de tracking para consultar el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento a su pedido y estar atento a eventuales comunicaciones del courier o de las autoridades aduaneras.
13. Restricciones según país
DeMolde realiza envíos internacionales a los destinos habilitados en nuestra tienda online. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar un pedido si posteriormente se determina que el producto no puede ser enviado legalmente al destino seleccionado, si existen restricciones de transporte o si el courier no dispone de un servicio adecuado para dicho destino.
14. Costos extraordinarios de transporte
En determinadas situaciones, el courier puede aplicar cargos extraordinarios asociados, por ejemplo, a zonas remotas, correcciones de dirección, almacenamiento, segundo intento de entrega, devolución al remitente u otras situaciones especiales.
Cuando estos cargos sean consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, incumplimiento de requisitos aduaneros o falta de pago de cargos de importación, podrán ser de responsabilidad del cliente.
15. Aceptación de las condiciones de envío internacional
Al realizar una compra internacional en DeMolde, el cliente declara comprender y aceptar que:
1. Los productos son fabricados y despachados desde Chile.
2. Los precios de nuestra tienda están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa en contrario.
3. El valor de envío pagado a DeMolde corresponde al servicio de transporte contratado y no incluye automáticamente impuestos, aranceles ni cargos de importación del país de destino.
4. Cada país posee sus propias regulaciones de importación.
5. Cualquier impuesto, arancel, tasa o cargo aduanero adicional aplicable en destino es responsabilidad del comprador/destinatario, salvo que DeMolde indique expresamente que dicho cargo está incluido.
6. El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de cumplir oportunamente con los requerimientos de las autoridades aduaneras y del courier.
7. Los tiempos de entrega internacional son estimados y pueden verse afectados por procesos aduaneros o situaciones fuera del control de DeMolde.
Para cualquier consulta relacionada con un envío internacional, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.